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RTV粘接胶在冬季固化慢的原因分析上集

粘接科| 2022-04-10| 迪蒙龙|

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在客户使用RTV粘接胶过程当中,曾经有一位做电源的客户电话向我司投诉,客户引入使用DML1333粘接胶后不久。事发在冬季,主要意思是说他们最近用来固定的粘接胶不干了,问我司怎么回事,怎么办?当时负责接待的客服一听不干了,有点慌,以为是品质问题,立即通报给品质。品质的第一反应是应该是应用过程中出了问题,不然不会出厂,但还是按照流程,先自查,找出送货给客户的产品留样进行复测,发现能各项固化指标正常。既然一切正常,那客户反馈的问题出在哪儿呢,秉着“管家式”服务的宗旨为客户排忧解难。以品质部牵头,召集业务、客服、研发各部分人员一起开会分析原因。为了更清楚了解客户的使用情况,由业务致电客户,开免提听客户讲述详细情况。通过我方询问客户作答的方式,把“不干”问题的来龙脉全部捋清楚。原来以前10分钟内就表干了,现在有时20分钟了,表面还粘手,往下一道的作业时间无形中翻了一倍,产线抱怨很大。实际情况并不是胶不干,而是表干延迟了,由于客户的表述或者专业问题,直接说成不干,因为他们不知道真正意义上的不干和表干慢的区别,认为表干慢了就是胶不会干了,实际上胶体还是发生变化的。把事情搞清楚后,研发问客户所处地的温度是不是很低,空气是不是非常干燥,客户回答是的,并略带惊讶的语气问,你怎么知道。我司为什么能一语道破天机,研发人员能神机妙算吗?当然不是,而是在了解产品特性的基础上科学分析,请下集继续分析,而且还有彩蛋。

表干时间.jpg


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