上集提到我司研发人员一语道破天机，纠正是怎么知道的呢？那接下来抽丝剥茧，呈现固化慢的真正原因。客户给与肯定回复后，还着意强调，近几天皮肤都会裂开的感觉！研发回答这就是固化延迟的原因，这种RTV粘接胶固化速度会受温湿度的干扰，在冬季温湿度均低，所以冬季的固化速度比夏季慢，由于客户使用RTV粘接胶的时间并不长，缺乏这方面的经验导致，所以建议在车间里面加湿，提高空气中的湿度，可以缓解此问题。客户听后开始宽心了，然后继续追问，说出另外一个顾虑，空气干燥引起但最后还是会干的吧。研发了给了肯定的回复。沟通到这，客户已基本放下心中顾虑。最后又提出一个疑问，我司有做大功率的电源，是用你们的高导热灌封胶DML2228，同样是RTV胶，但没发现这种问题，面对此问题，研发耐心解释，把RTV粘接胶和RTV灌封胶的区别讲解给客户，客户听完后终于完全释怀，对我们此次的客诉处理的时效和过程非常满意，还说会宣传我司，推荐给他的朋友。由于专业性限制和出于对未知的担忧心理，一般固化变慢就直接投诉胶不干，非常正常，此时就需要耐心细心的给客户讲解清楚，我司秉承“管家式”贴心服务，坚持“三快一百”的准则，因而得到众多客户的好评和青睐。通过这场客诉处理会议，业务和客服人员也受益匪浅，专业知识进一步提升。

场外再提炼下原因：RTV粘接胶一种有机硅复合材料，它与空气中的水分子接触产生化学反应固化成弹性硅橡胶，空气中的水分子越多，固化速度越快，反之则慢，冬季空气干燥，空气中的水分子含量少，所以RTV粘接胶就固化延迟。