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RTV粘接胶在冬季固化慢的原因分析下集

粘接科| 2022-04-10| 迪蒙龙|

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上集提到我司研发人员一语道破天机,纠正是怎么知道的呢?那接下来抽丝剥茧,呈现固化慢的真正原因。客户给与肯定回复后,还着意强调,近几天皮肤都会裂开的感觉!研发回答这就是固化延迟的原因,这种RTV粘接胶固化速度会受温湿度的干扰,在冬季温湿度均低,所以冬季的固化速度比夏季慢,由于客户使用RTV粘接胶的时间并不长,缺乏这方面的经验导致,所以建议在车间里面加湿,提高空气中的湿度,可以缓解此问题。客户听后开始宽心了,然后继续追问,说出另外一个顾虑,空气干燥引起但最后还是会干的吧。研发了给了肯定的回复。沟通到这,客户已基本放下心中顾虑。最后又提出一个疑问,我司有做大功率的电源,是用你们的高导热灌封胶DML2228,同样是RTV胶,但没发现这种问题,面对此问题,研发耐心解释,把RTV粘接胶和RTV灌封胶的区别讲解给客户,客户听完后终于完全释怀,对我们此次的客诉处理的时效和过程非常满意,还说会宣传我司,推荐给他的朋友。由于专业性限制和出于对未知的担忧心理,一般固化变慢就直接投诉胶不干,非常正常,此时就需要耐心细心的给客户讲解清楚,我司秉承“管家式”贴心服务,坚持“三快一百”的准则,因而得到众多客户的好评和青睐。通过这场客诉处理会议,业务和客服人员也受益匪浅,专业知识进一步提升。

场外再提炼下原因:RTV粘接胶一种有机硅复合材料,它与空气中的水分子接触产生化学反应固化成弹性硅橡胶,空气中的水分子越多,固化速度越快,反之则慢,冬季空气干燥,空气中的水分子含量少,所以RTV粘接胶就固化延迟。

表干时间.jpg

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